# Как получить информацию от управляющей компании в 2026 году: ПП РФ № 731, сроки 3 и 10 дней, что делать при отказе **URL**: https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/predostavlenie-informatsii-zhiltsam.html --- Обязана ли УК предоставлять информацию?Да, обязана — по ПП РФ № 731 от 23.09.2010 «Стандарт раскрытия информации». Отказ — административное правонарушение. Какой срок ответа на запрос?3 рабочих дня — при личном обращении; 10 рабочих дней — при письменном или электронном запросе (п. 14–16 ПП РФ № 731). Где искать информацию об УК?ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) — обязательный ресурс с 01.01.2017. Также сайт УК и информационные стенды в доме. Что делать, если УК отказывает или молчит?Жалоба в ГЖИ → Роспотребнадзор → прокуратура → суд. Штраф для УК — до 300 000 руб. по ст. 7.23.3 КоАП РФ. Какую информацию УК обязана раскрывать?Договор управления, тарифы, смету расходов, отчёты, сведения о персонале, план работ, протоколы общих собраний и многое другое — полный перечень ниже. Нужно ли платить за предоставление информации?Нет. Предоставление сведений по ПП РФ № 731 бесплатно для жильцов. УК не вправе взимать плату. Что делать, если информация на ГИС ЖКХ не обновлена?Подать жалобу в ГЖИ: УК обязана размещать данные в ГИС ЖКХ в установленные сроки. Нарушение — штраф по ст. 13.19.2 КоАП РФ. #### Содержание статьи - [Что обязана раскрывать УК: полный перечень по ПП РФ № 731](#perechen) - [Где искать информацию: ГИС ЖКХ, сайт УК, стенды](#gde) - [Образец заявления о предоставлении информации](#zayavlenie) - [Сроки ответа: 3 и 10 рабочих дней](#sroki) - [Что делать при отказе: ГЖИ, прокуратура, суд](#otkaz) - [Ответственность УК за нарушение стандарта раскрытия](#otvetstvennost) - [Частые вопросы](#faq) ## Что обязана раскрывать УК: полный перечень по ПП РФ № 731 Постановление Правительства РФ № 731 от 23.09.2010 утверждает Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления МКД. Документ обязывает управляющие компании, ТСЖ и ЖСК публиковать сведения в открытом доступе и предоставлять их по запросу жильцов. КатегорияЧто именно раскрываетсяСрок обновления Общие сведения об организации Наименование, адрес, ОГРН, ИНН, контакты, режим работы, ФИО руководителя, сведения о лицензии В течение 7 дней при изменении Основные показатели деятельности Перечень МКД под управлением, общая площадь, число жителей, финансовые показатели Ежеквартально Сведения о выполняемых работах и услугах Перечень работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества, их стоимость, периодичность В течение 7 дней при изменении Тарифы и цены Размер платы за содержание жилья, тарифы на коммунальные ресурсы, обоснование тарифов В течение 10 дней при изменении Договор управления МКД Полный текст договора управления, включая приложения, акт разграничения ответственности В течение 7 дней с момента заключения/изменения Годовой отчёт УК Отчёт об исполнении договора управления за год: что сделано, что потрачено, остатки средств До 1 апреля следующего года Протоколы общих собраний Протоколы ОСС, принятые решения, итоги голосования — начиная с 2018 года В течение 5 дней после проведения Сведения о персонале Численность сотрудников, квалификация специалистов, сведения об аттестации Ежегодно Сведения об общем имуществе Состав общего имущества МКД, техническое состояние, результаты осмотров и проверок В течение 7 дней при изменении Информация о капитальном ремонте Сведения о фонде капремонта, план работ, источники финансирования, отчёты Ежеквартально Сведения о субподрядчиках Наименование и ОГРН организаций, привлекаемых к выполнению работ в МКД В течение 7 дней при изменении Смета расходов на МКД Смета доходов и расходов на содержание и ремонт общего имущества на предстоящий год До 1 марта каждого года ГИС ЖКХ — обязательная площадка с 01.01.2017. Все перечисленные сведения УК обязана размещать в государственной информационной системе ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). Информация на сайте ГИС ЖКХ должна быть актуальной — за устаревшие или отсутствующие данные грозит штраф по ст. 13.19.2 КоАП РФ до 200 000 руб. для должностных лиц и до 30 000 руб. для руководителя. ## Где искать информацию: ГИС ЖКХ, сайт УК, стенды ПП РФ № 731 устанавливает три обязательных канала раскрытия информации: КаналЧто размещаетсяКак найти ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) Полный перечень сведений по ПП № 731. Обязателен для всех УК с 01.01.2017. Доступен через Госуслуги. Войдите через Госуслуги → найдите свой дом → раздел «Управление домом» Сайт УК Те же сведения. Обязательный раздел «Раскрытие информации». Ссылка на сайт должна быть указана в квитанции. Адрес сайта — в договоре управления или на квитанции об оплате Информационные стенды в МКД Основные контакты УК, тарифы, план работ на год, экстренные телефоны. Размещаются в подъезде или на доске объявлений. Вход в подъезд, доска объявлений, холл первого этажа По письменному запросу Любые сведения из перечня ПП № 731, а также документы, на которые вы имеете право как собственник или наниматель. Подать заявление в офис УК или заказным письмом — образец ниже Лайфхак: самый быстрый способ проверить задолженность, тарифы и отчёты — войти в ГИС ЖКХ через Госуслуги. Для просмотра основных данных об УК и вашем доме регистрация не нужна: достаточно ввести адрес в строку поиска на dom.gosuslugi.ru. ## Образец заявления о предоставлении информации Если нужных сведений нет в открытом доступе или вы хотите получить конкретный документ — подайте письменный запрос. УК не вправе отказать, если запрашиваемые сведения входят в перечень ПП РФ № 731 или вы как собственник имеете право на их получение. ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении информации Руководителю ________________________________ (наименование управляющей компании) от ____________________________________________ (ФИО собственника/нанимателя) проживающего(ей) по адресу: ___________________ (адрес квартиры) тел.: _________________________________________ e-mail: _______________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении информации (документов) В соответствии с п. 14–16 Постановления Правительства РФ № 731 от 23.09.2010 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», а также ст. 161.1, ст. 162 Жилищного кодекса РФ прошу предоставить следующие сведения (документы): 1. _______________________________________________ [Укажите конкретный документ или сведения, например: «Отчёт об исполнении договора управления за 2025 год»] 2. _______________________________________________ [При необходимости — второй документ] Способ получения ответа (отметьте нужное): ☐ Лично в офисе УК ☐ По почте по адресу: ____________________________ ☐ По электронной почте: __________________________ В соответствии с п. 14 ПП РФ № 731 прошу предоставить ответ в течение 3 рабочих дней (при личном получении) или 10 рабочих дней (при письменном/электронном обращении). Дата: ___________________ Подпись: ________________ ФИО: ___________________ Отметка о принятии заявления: Принял(а): ______________ Должность: ____________ Дата: ____________ Подпись: ____________ Как подать заявление: лично в офис УК (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре); заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении; через электронную почту УК (запросите подтверждение получения). Сохраните свой экземпляр с отметкой — он понадобится при жалобе на бездействие УК. ## Сроки ответа: 3 и 10 рабочих дней Пункты 14–16 ПП РФ № 731 чётко разграничивают сроки в зависимости от способа обращения: Способ обращенияСрок ответа УКФорма предоставления Личное обращение в офис УК 3 рабочих дня Устно или выдача копии документа под подпись Письменный запрос (заявление в офис или заказным письмом) 10 рабочих дней Письменный ответ по почте или лично Электронный запрос (e-mail, форма на сайте УК) 10 рабочих дней Электронный ответ или ссылка на ГИС ЖКХ Запрос через ГИС ЖКХ 10 рабочих дней Ответ в личном кабинете ГИС ЖКХ Запрос через Госуслуги 10 рабочих дней Ответ в личном кабинете Госуслуг Важно: срок начинает течь с рабочего дня, следующего за днём получения запроса УК. Если 10-й рабочий день приходится на выходной — срок переносится на следующий рабочий день. Нарушение срока — основание для жалобы в ГЖИ. Что должен содержать ответ УК. УК не вправе ограничиться фразой «информация размещена на сайте». Если вы запросили конкретный документ — УК обязана его предоставить в запрошенном формате (копия, выписка). Если информация размещена на ГИС ЖКХ, УК обязана сообщить точный раздел и ссылку, где её найти. ## Что делать при отказе: ГЖИ, прокуратура, суд Если УК нарушает сроки, отказывает в предоставлении информации или предоставляет заведомо неполные сведения — у вас есть несколько инструментов воздействия, которые можно использовать последовательно или одновременно. ИнстанцияОснование для жалобыРезультатСрок рассмотрения ГЖИ (Государственная жилищная инспекция) Нарушение ПП РФ № 731, ст. 7.23.3 КоАП РФ Предписание УК, протокол об АП, штраф до 300 000 руб. 30 дней Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя (ст. 8 Закона № 2300-1 — право на информацию) Предписание, штраф по ст. 14.8 КоАП до 10 000 руб. 30 дней Прокуратура Систематическое нарушение закона, бездействие ГЖИ Представление об устранении нарушений, возможное возбуждение дела об АП 30 дней Суд Ст. 8 ЖК РФ — право на информацию о деятельности УК; ст. 12 ГК РФ — защита прав Решение суда об обязании УК предоставить информацию, компенсация морального вреда 2–3 месяца Алгоритм действий при отказе УК: 1. Зафиксируйте отказ письменно (попросите УК оформить отказ на бумаге или сохраните ответное письмо с отказом). 2. Подайте жалобу в ГЖИ вашего региона — онлайн через сайт ГЖИ или через Госуслуги. 3. Одновременно направьте жалобу в Роспотребнадзор, если вам нарушили право на информацию как потребителю. 4. Если ГЖИ бездействует более 30 дней — жалоба в прокуратуру на бездействие ГЖИ. 5. Суд — при наличии реального имущественного или морального ущерба. Как подать жалобу в ГЖИ онлайн. Зайдите на сайт ГЖИ вашего региона или воспользуйтесь порталом Госуслуги → раздел «Жилищный надзор» → «Подать жалобу». Приложите: копию запроса с отметкой о принятии, ответ УК (или подтверждение истечения срока). Обязательно укажите конкретную норму — п. 14 ПП РФ № 731 и ст. 7.23.3 КоАП РФ. ## Ответственность УК за нарушение стандарта раскрытия НарушениеСтатья КоАП РФШтраф (гражданин / должностное лицо / юридическое лицо) Нарушение стандарта раскрытия информации УК, ТСЖ, ЖСК Ст. 7.23.3 — / 50 000–100 000 руб. / 250 000–300 000 руб. Непредоставление информации в ГИС ЖКХ или нарушение порядка её размещения Ст. 13.19.2 — / до 200 000 руб. / до 30 000 руб. (повторно — до 400 000 руб.) Нарушение права потребителя на информацию Ст. 14.8 ч. 1 — / 500–1 000 руб. / 5 000–10 000 руб. Воспрепятствование проверке ГЖИ Ст. 19.4.1 — / 10 000–20 000 руб. / 50 000–200 000 руб. Дисквалификация руководителя. При повторном нарушении ст. 7.23.3 КоАП РФ должностное лицо (руководитель УК) может быть дисквалифицировано на срок от 1 до 3 лет — то есть лишено права занимать руководящие должности в сфере ЖКХ. Это один из наиболее жёстких механизмов воздействия на недобросовестные УК. ## Частые вопросы о раскрытии информации УК Может ли УК взять плату за копии документов? По ПП РФ № 731 предоставление информации из стандарта раскрытия — бесплатно. Если УК требует оплату за ответ на запрос или копию договора управления — это нарушение, основание для жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор (ст. 14.8 КоАП РФ). Реальные затраты на бумагу и ксерокопию не являются основанием для взимания платы с жильцов. Может ли ТСЖ или ЖСК ссылаться на то, что ПП № 731 на них не распространяется? Нет. ПП РФ № 731 прямо распространяется на ТСЖ, ЖСК и ЖК (п. 2 стандарта). Требования к раскрытию информации аналогичны требованиям к УК, хотя отдельные формы отчётности могут отличаться. УК ответила, что информация «коммерческая тайна». Это законно? Нет. Сведения, входящие в перечень ПП РФ № 731, не могут составлять коммерческую тайну (п. 4 ст. 5 ФЗ № 98-ФЗ «О коммерческой тайне»). Ссылка УК на коммерческую тайну в части стандарта раскрытия — прямое нарушение закона. Фиксируйте ответ письменно и подавайте жалобу в ГЖИ. Можно ли запрашивать документы за несколько предыдущих лет? Да. ПП РФ № 731 не ограничивает запрос конкретным периодом. Вы вправе запросить годовые отчёты за последние 3 года (срок исковой давности по ГК РФ), протоколы общих собраний, сметы и иные документы за предыдущие периоды. УК обязана хранить документы и предоставлять их по запросу. Что делать, если УК сменилась и новая говорит, что старые документы не у неё? При смене УК вся техническая документация на МКД передаётся новой УК (ст. 162 ЖК РФ). Если документы не были переданы — это нарушение, которое должна устранить предыдущая УК. Обратитесь в ГЖИ с требованием обязать предыдущую УК передать документацию, а новую — принять меры к её истребованию. Как проверить, размещена ли информация об УК в ГИС ЖКХ? Зайдите на dom.gosuslugi.ru → введите адрес вашего дома → перейдите в карточку дома → раздел «Управление». Там отображаются данные УК, договор управления, отчёты и сведения о работниках. Если данные отсутствуют или устарели — основание для жалобы в ГЖИ по ст. 13.19.2 КоАП РФ. Имеет ли право на запрос информации наниматель (не собственник) квартиры? Да. ПП РФ № 731 не ограничивает право на информацию только собственниками. Наниматель муниципального жилья, а также любое лицо, проживающее в доме, вправе запросить сведения из стандарта раскрытия. Для запроса достаточно указать адрес проживания. Что делать, если ответ УК неполный или содержит только ссылку на сайт? Формальный ответ-отписка («смотрите на сайте») без конкретных документов — нарушение п. 16 ПП РФ № 731. Направьте повторный запрос, прямо указав, что ответа по существу не получили, и сославшись на конкретный пункт нарушенного стандарта. Одновременно можно подать жалобу в ГЖИ — регулятор обязан проверить полноту предоставленной информации. Если запрашиваете расшифровку начислений за воду, параллельно проверьте срок поверки своего прибора — после его истечения расчёт идёт по нормативу с коэффициентом 1,5. Подробнее: [поверка счётчиков воды](/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/poverka-schetchikov-vody.html).