+7 (495)  980-97-90 доб. 138Москва +7 (812)  449-45-96 доб. 157Санкт-Петербург

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на обращение или письменное заявление граждан?

Время на чтение: 3 минуты Добавить в закладки
15
1 850 просмотров

Без сомнения, многие знают или хотя бы представляют себе, куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу Управляющих компаний.

Но вот вопрос, как скоро придет ответ (да и если честно, придет ли он вообще) — уже сложнее. Каков срок ответа на заявление в управляющую компанию по закону?

Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба вообще.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (495) 980-97-90 доб. 138 Москва
+7 (812) 449-45-96 доб. 157 Санкт-Петербург
8 (800) 700-99-56 доб. 387 Федеральный номер

Показать содержание

В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Не факт, что положительный.

Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях, а также правах и обязанностях перед жильцами. Узнайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией и для чего нужны договора на обслуживание с собственниками.

Чего и сколько ждать?

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Вполне возможно, что Управляющая компания (или другой орган) не согласится с вашими доводами и откажет — отказ, разумеется, также должен быть оформлен письменно, а не просто вам сказали при подаче заявки, что такими вопросами они не занимаются (например).

Но здесь имеет значение еще и количество жалоб, если УК ответила на первоначальную жалобу отказом или вообще никак — это еще не повод обращаться выше. Обращение в УК должно быть неоднократным.

То есть, если вы настроены серьезно, вы должны обратиться к жилищникам два, а еще лучше — три раза.

И если даже после третьего ничего не изменилось в — Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Прокуратуру или суд.

Потому что первым вопросом, который вы услышите, будет таков — сколько раз вы обращались к руководству Управляющей организации и какие ответы получили. При этом нужно убедиться в том, что вы не имеете задолженностей перед УК.

Сколько времени и на что отвечают
ПроблемаНа какой законодательный акт опираетсяМаксимальный срок ответа
Сообщение о факте получения жалобыПостановление Правительства РФ №307 от 29 мая 2006 г.2 дня
Данные о выполненных работахПостановление № 491 от 13 августа 2006 года5 дней
Претензия, либо требование снизить тарифыЗакон о защите прав потребителей № 2300-1, ст. 3120 дней

О том, где найти управу на управляющую компанию, как заставить ее сделать перерасчет квартплаты или вовсе расторгнуть с ней договор на оказание услуг, вы можете узнать из наших статей.

Какие сроки ответа при обращении в ГИЖ и прокуратуру?

Если неоднократное обращение с претензией в Управляющую компанию не дало ожидаемого результата — качество услуг не исправили, пришел отказ или вообще не ответили никак — это законный повод жаловаться в вышестоящие инстанции.

То есть — в Госжилинспекцию, а то и в прокуратуру. Правда, в этом случае ждать придется уже дольше — тридцать дней.

Об этом говорит Федеральный закон №59-ФЗ, в котором как раз описан порядок обращения граждан в государственные органы.

Узнайте на нашем сайте о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться, а также о том, можно ли создать свою УК.

Что делать, если они превышены?

Зависит от того, с каким органом вы имеете дело и что последовало в запоздавшем ответе. И был ли он вообще. Одно дело, если Управляющая компания положительно восприняла вашу претензию.

Другое дело — ответа нет или последовал отказ или что-то маловразумительное, и то с задержкой срока.

В этом случае нужно обращаться в вышестоящий орган — правда, нужно представить переписку с УК как доказательство, поскольку нужно будет подтвердить, что неоднократные обращения были бесполезны.

Может быть такое, что вашу жалобу не рассмотрели по той причине, что по факту ее не было. То есть вы ее отдали в руки работнику канцелярии, но не удостоверились, что он зарегистрировал бумагу в журнале входящей документации, а не отправил ваше прошение в мусорную корзину.

Безусловно, первое для секретаря — само собой разумеющееся, но вы же не знаете, какие негласные указания даны ему на этот счет. Потому лучше всего проверить.

Допустимый срок ожидания — тридцать дней. Если в течение этого времени инстанция не откликается, нужно писать заявление в суд на бездействие инстанции.

О том, в каких случаях управляющая компания имеет право выписать жильцу предписание, читайте в нашей статье.

Последняя инстанция — суд

Иск подается в районный суд в количестве трех экземпляров.

В документе обязательно нужно указать, на что конкретно вы жалуетесь — то есть, на бездействие органа и чего хотите от суда.

Обязательно нужно добавить ссылки на действующее законодательство РФ. Тем подтверждается, что права ваши действительно были нарушены.

В этом случае разбирательство займет месяц. Еще месяц отводится на оспаривание решения.

К заявлению нужно приложить корешки уведомлений заказных писем и экземпляры самих претензий.

Итак, получается, что время для решения конкретно вашего вопроса для каждой инстанции ограничено. По прошествии его, если ответа так и не было, вы имеете все основания обратиться с повторной жалобой , либо уже в вышестоящий орган, или в суд.

Каковы сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию? Что делать, если если УК не реагирует на обращения жильцов? Узнайте об этом из видео:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС
получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (495) 980-97-90 доб. 138 Москва
+7 (812) 449-45-96 доб. 157 Санкт-Петербург
8 (800) 700-99-56 доб. 387 Федеральный номер
Комментировать
15
1 850 просмотров
 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Комментарии
  1. Алена
    Ответить

    Здравствуйте, живу на 1 этаже. Приехала с отпуска квартира была затоплена канализацией. Проблема в стояке.Написала заявление в местный ЖЭК, с просьбой разобраться кто виновен в заливе, и направить комиссию о составлении акта о заливе. А также написала, чтобы ответили мне в письменной форме.Пришла комиссия составила акт, один экземпляр отдали мне. У меня вопрос сколько мне ждать их ответа? Прошла уже неделя. Что делать!?

    • На вопрос отвечает эксперт сайта Александр
      Ответить

      Управляющая компания (именно так зовётся сейчас ЖЭК) является юридическим лицом, осуществляющим публично значимые функции, что означает распространение на такую организацию требований ФЗ № 59. Закон устанавливает тридцатидневный срок для рассмотрения Вашего обращения. Надзирает за исполнением закона прокуратура, куда следует обратиться при отсутствии ответа.
      Обоснование: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) (статьи 1, 10).

      Бесплатная помощь юриста!
      +7 (495)  980-97-90 доб. 138 Москва +7 (812) 449-45-96 доб. 157 Санкт-Петербург
  2. Всеволод Жуков
    Ответить

    В квартире аварийный стояк ХВС. Написал заявление с просьбой отремонтировать. Ремонт возможен только заменой стояка. В какой срок должны ответить?

    • Саша
      Ответить

      Здравствуйте, Всеволод. В случае, если ваша заявка зафиксирована в журнале входящих документов, должны ответить в течение двух дней. К тому же обращения в управляющую компанию вполне допустимы неоднократные,до трёх раз. После отсутствия ответа и после третьего по счёту обращения, можете обращатся в вышестоящие органы. Всего доброго.

  3. Ольга
    Ответить

    Подскажите, пожалуйста, как добиться от Управляющей компании ремонта подъездов и коммуникаций в доме, ремонт не производится с момента основания дома.

    • На вопрос отвечает эксперт сайта Олег
      Ответить

      В принципе, у вас два варианта действий.
      1. Вы можете самостоятельно установить по нормативным документам о том какой должен быть произведен ремонт и чего с момента сдачи его в эксплуатацию и обратиться в жилинспекцию/муниципалитет/прокуратуру, в крайнем случае в суд.
      2. В начале сделать письменные запрос о том какие ремонтные работы нормативно должны быть произведены и в том же или отдельном обращении потребовать обязать вашу УК их произвести.

      Бесплатная помощь юриста!
      +7 (495)  980-97-90 доб. 138 Москва +7 (812) 449-45-96 доб. 157 Санкт-Петербург
  4. Лада Чистякова
    Ответить

    Всё-таки в какие сроки Упрвляющая компания должна ответить на обращение? Обратилась в УК ООО РЭЮ5 2.12.2017, получила ответ исходящий от8.02 2018 в котором ссылаются на ст ФЗ-59, в который на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления

    • Андрей Пудов-Москаленко
      Ответить

      Уважаемая Лада. Согласно положениям Постановления Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 года № 731 п. 21 установлено, что предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации. п. 18 установлено, что информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией и в течение 5 рабочих дней товариществом и кооперативом. Удачи Вам.

      • Константин
        Ответить

        17 — 23. Утратили силу. — Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 N 331. Вероятно сроки дублируются другими законодательными актами, но теперь по срокам надо рыться в законах.

  5. Изабелла Быкова
    Ответить

    Здравствуйте, подскажите куда обращаться если соседка заливает квартиру (не мою), но отключили весь стояк на несколько дней т.к. она никого в квартиру не пускает?

    • Валя
      Ответить

      Здравствуйте Изабелла. Обратитесь в Ваш ДЭЗ, управляющую компанию, с требованием обеспечить Вас привозной водой, на время выяснения отношений с проблемной соседкой. Одновременно собирайте материал, фото, видео, для подачи иска в суд. Других вариантов, в Вашем случае нет.

  6. Анна
    Ответить

    Здравствуйте, у нас соседка по стояку топит соседей снизу и дверь никому не открывает. Аварийная служба просто перекрывает воду и весь стояк без воды. Участковый говорит что это частная собственность и зайти не возможно. Может ли управляющая компания как то повлиять на это?

    • На вопрос отвечает эксперт сайта Олег
      Ответить

      Здравствуйте!
      Ответ участкового не основан на законе — законодательство допускает ограничение неприкосновенности жилища при определенных условиях, в частности, в том числе при таких аварийных ситуациях, как подтопление, поэтому обратитесь с жалобой по поводу бездействия должностного лица начальнику РОВД или вышестоящие структуры полиции. Кроме того, как УК в качестве соистца, там и сами пострадавшие жильцы вправе подать исковое заявление не только на возмещение морального и материального вреда, но даже вправе требовать выселения недобросовестного собственника — это также допускается законодательством РФ.

      Бесплатная помощь юриста!
      +7 (495)  980-97-90 доб. 138 Москва +7 (812) 449-45-96 доб. 157 Санкт-Петербург
  7. Фаина Андреева
    Ответить

    Здравствуйте! У меня в квартире потек полотенцесушитель. За чей счет должна производиться замена? (не ремонт,а замена на новый).

    • Софья
      Ответить

      Полотенцесушитель находится на стояке, а стояк это общедомовое имущество. Это значит, что замену обязана сделать домоуправляющая компания. Деньги берутся из статьи расходов «за содержание и ремонт жилища», Вы не должны ничего дополнительно доплачивать компании. Это установлено документально.

Это интересно

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Adblock
detector