# Образцы заявок от собственников в свою управляющую компанию и сроки реагирования

**URL**: https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/zayavki.html

---

Когда жилым домом заправляет управляющая компания, то собственники хотят точно знать, как в каком случае **составить заявление правильно**, чтобы **получить ответ на свое обращение**.

Какие виды заявок предусмотрены, и в какие сроки управляющая компания должна выполнить заявку?

*О [преимуществах и недостатках](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/minusy-i-plyusy.html) управляющих компаний, об их [основных функциях](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/funktsii.html), а также о [правах и обязанностях](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/obyazannosti-i-prava.html) перед жильцами, вы можете узнать на нашем сайте. Читайте также о том, что такое [управление](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/kak-upravlyat.html) МКД управляющей компанией, и [как создать свою УК](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/sozdanie.html).*

## Законодательный регламент

Законодательно подача заявок и их рассмотрение **регламентируются такими актами:**

- [договором между собственником и УК](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/dogovor-s-sobstvennikom.html) (читайте о порядке [расторжения договора](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/otkaz.html) с УК);

- Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. ПП РФ от 6 мая 2011 г. №354;

- ПП РФ от N 491 от 13.08.2006 р.;

- ПП РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении…»;

- ЖК РФ;

- Закон о защите прав потребителей.

В п. 2.3 ст. [161 ЖК РФ](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/Statya-161-2.docx) сказано, что за все услуги и содержание МКД **отвечает управляющая компания**.

Договор должен включать такие важные пункты, как ответы на обращения жильцов и конкретизацию сроков, а если действительно информация об этом отсутствует, тогда искать в законодательных актах.

*Узнайте из наших статей о том, [как зарабатывают](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/biznes.html) управляющие компании и почему могут [обанкротиться](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/bankrotstvo.html).*

## Причины подачи

Есть различные поводы быть **недовольным УК и качеством услуг**, отсюда и виды заявлений:

- по вопросу протечки кровли, замачивания швов между панелями и пр.;

- касательно оказания услуг ненадлежащего качества;

- о [перерасчете коммунальных платежей](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/pereraschet.html).

Однозначно, что заявление должно быть письменным, представленным в 2-х экз. (второй – для себя, на нем желательно получить номер регистрации в УК, дату и подпись лица, получившего бумагу).
*А вот о том, имеет ли право сама управляющая компания выписывать жильцам предписания и по какому поводу, вы можете узнать из другой [нашей статьи](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/predpisanie.html).*

## Каковы сроки реагирования?

Каков срок исполнения заявки управляющей компанией?** Сроки выполнения заявок управляющей компанией **таковы:

- в отношении качества и полноты услуг – 5 дней (ПП №491, раздел 1У, п. 40 «а»);

- если грязная вода, протечка и пр. – 2 дня (ПП РФ N 307 от 23.05.2006 р. IV п. 49.и);

- по вопросам перерасчетов – 10 дней (Закон о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.1992 г., п. 31).

Вопросы относительно **текущих и капитальных ремонтов **и заявлений по этой теме регламентируются ПП РФ от 23.09.2010 N 731, где указано, что срок ответа не может быть более 20 дней.

Кроме этого, не лишним будет узнать, [что должно входить в текущий ремонт многоквартирного дома (полный список работ)](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/pravila-prozhivaniya-v-mkd/chto-dolzhno-vhodit-v-tekushhij-remont-mnogokvartirnogo-doma-polnyj-spisok-rabot.html).

Что касается сроков выполнения, то на этот вопрос ответы содержатся в ПП РФ от 27 сентября 2003 г. N 170, приложение №2, но только в отношении ремонтов.

Гражданский кодекс дает понятие «разумного срока» (ст. [314 ГК РФ](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/Statya-314.docx)), и этот срок **не может быть длиннее 7-ми дней.**

Отсюда разумный вывод: направив заявку, суммарный срок ожидания не только ответа, но и результата составляет отрезок времени в 30 дней – это именно тот период, после которого **можно продолжать обращения, но адресуя их в другие инстанции.**

## Как написать заявку в УК?

Как написать заявку в управляющую компанию? Писать нужно грамотно, четко, со ссылками на соответствующие законодательные акты. Если есть, что **заснять на фотоаппарат или видео,** то это никогда не будет лишним.

Обычно подобные материалы прилагаются, когда намокли стены, залило потолки вследствие протечки кровли, набросаны кучи мусора под окнами и пр.
Вверху справа пишут, кому адресуется – просто «В УК …» или «Начальнику УК», в последнем случае – обязательно указать ФИО должностного лица.

Ниже уточняют, от кого бумага – свои ФИО, адрес, контактные телефоны для возможности связи. Ниже посередине – Заявление, и далее, с красной строки, пишут текстовую часть, лучше всего – от первого лица.

**Выглядит это примерно так:** «я, ФИО полностью, проживающий по адресу (внести полный адрес), со своей стороны выполняю обязанности, оплачивая регулярно и в полном объеме счета на коммунальные услуги, содержание и ремонт дома.

Сегодня, 13.02.2017 г., в 16.30 мною обнаружена в результате таяния снега протечка кровли, результатом которой явилось замачивание потолка спальни и двух стен (фото прилагается).

На основании Правил предоставления коммунальных услуг и ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

- устранить протечку кровли;

- составить акт на протечку;

- выполнить ремонт комнаты».

**Важно четко изложить свои требования **– чтобы компенсировали материальный ущерб, выполнили ремонт или иное.

Далее нужно перечислить приложения, в данном случае это фотоснимки, а могут быть – справка об отсутствии в квартире жильца в срок не менее 5-ти дней, справка об обучении на дневном отделении в другом населенном пункте члена семьи или иные документы, в зависимости от темы обращения. Подпись, дата обязательно.

Можно написать, что собственник оставляет за собой право **в случае невыполнения требований обратиться в прокуратуру, Жил. инспекцию или суд**. Заявление нужно вложить в файлик и отнести в контору УК, где диспетчер, секретарь или иной работник примет заявление.

Важно использовать именно личный визит, чтобы вручить свою бумагу под подпись, с указанием даты и ФИО лица, которому петиция вручена. Отлично, если обращение зарегистрируют и поставят входящий номер.
Можно отправить свое обращение и почтой, но это более длинный путь, и есть вариант забросить документ **через сайт, или по электронной почте**.

Заявка должна быть понятной, с конкретным требованием – пересчитать квартплату и коммуналку ввиду отсутствия жильца, исправить начисления из-за ошибки в квадратуре квартиры или др.

**Заявки в управляющую компанию — образцы:**

[Температура горячей воды в квартире не соответствует норме](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru_Temperatura_goryachej_vody_ne_sootvetstvuet_norme.rtf).

[Крыльцо дома в аварийном состоянии](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-ZHaloba-kryltso-pered-podezdom-v-avarijnom-sostoyanii.docx).

[Протекает крыша](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Zayavlenie_protekayushhaya_krysha.docx).

[Не подметают мусор во дворе дома](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Ne-podmetayut-musor-vo-dvore.docx).

[Затхлый запах в подъезде](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zhaloby-na-zathlyj-zapah-v-podezde.docx).

[Не работает лифт в подъезде](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zhaloby-na-neispravnost-lifta.docx).

[Нет освещения в тамбуре подъезда](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zhaloby-na-otsutstvie-osveshheniya-v-tambure-podezda.docx).

[Трещины и разрушения штукатурки в стенах дома](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zhaloby-na-treshhiny-v-dome-razrusheniya-shtukaturki.docx).

[Необходим ремонт в многоквартирном доме](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zayavleniya-v-UK-na-remont-v-mnogokvartirnom-dome.docx).

[Нужно заменить перила в подъезде](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zayavleniya-v-UK-na-remont-peril-v-podezde.docx).

[Необходимо утепление наружных стен](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zayavleniya-v-UK-na-uteplenie-naruzhnyh-sten.docx).

[На перерасчет платежей за коммунальные услуги](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Zayavleniya_o_pereraschete_platezhej_za_kommunalnye_uslugi_v_sluchae_otsutstviya.docx).

[Мыши в подвале](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/Myshi-v-podvale.docx).

## Что делать, если обращение осталось без ответа?

Куда жаловаться? **Если обращение не удовлетворено на протяжении 30 дней**, несмотря на периодические звонки, тогда следующая инстанция – Жилищная инспекция, именно этот орган наделен полномочиями контролировать УК.

Заявление можно практически продублировать, но добавить информацию о том, когда и каким образом производилось обращение в УК – номер, дату, и приложить ксерокопию своего заявления.

[Образец заявления о совершении административного правонарушения управляющей компанией](https://mylawyer.club/wp-content/uploads/2017/03/o-nedvizhke.ru-Obrazets-zayavleniya-o-zasore-musoroprovoda.docx).

Можно жалобу в ЖИ доставить **лично**, а можно отправить **по почте**, но с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Получив сигнал в виде заявления жильцов на действия УК, представители Жил. инспекции **должны провести проверку**.

Отсутствие любых сигналов в течение очередных 30 дней **дает право апеллировать к прокуратуре**, куда нужно составить примерно такую же жалобу, но приложить копии всех обращений.

Если прошло 15 дней (когда проверка не нужна, и 30 дней при необходимости проверки) при полном игнорировании обращений, то самое время не бросать [борьбу за свои права](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/kak-borotsya.html) на полпути, а подать [исковое заявление в суд](https://mylawyer.club/nedvizhimost/kvartira/upravlenie/uk/kak-podat-v-sud.html), описав все свои мытарства и присовокупив все предыдущие петиции.

По решению суда служба приставов заставит УК таки повернуться лицом к жильцу.

На практике все-таки редко встречается такое наглое невнимание к собственнику, который платит немалые деньги и имеет полное право требовать качественных услуг и человеческого обращения.
Там, где жильцы спрашивают с УК, **контролируют полноту и качество обслуживания**, на заявления пользователей всегда отвечают вовремя.

О том, как правильно обращаться в управляющие организации в случае возникновения претензий у собственников, вы можете узнать из видео: