# Возврат авиабилетов из-за коронавируса: как вернуть невозвратный билет **URL**: https://mylawyer.club/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-biletov/iz-za-koronavirusa.html --- В связи с пандемией, страны закрывают воздушные границы для полетов. Если у вас возвратные билеты, то вернуть их просто: следуйте инструкции на сайте авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму. С невозвратными билетами сложнее — **не все авиаперевозчики возвращают их**, к тому же бесплатно. ## Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса? Пассажиры, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, покупают недорогие невозвратные билеты. Вернуть их полную стоимость можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета. В связи с пандемией, вы можете бесплатно вернуть невозвратные билеты в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии». S7 и Победа предлагает сдать за отдельную плату. Лоукостер «Люфтганза» предлагает обмен билетов только на другое направление и время. Если вы воспользовались услугами другой авиакомпании, следите за новостями на сайте и в социальных сетях — **даже крупные игроки авиарынка сейчас смягчают правила возврата билетов**. ## Как вернуть невозвратные билеты на самолет из-за коронавируса ### «Победа» Лоукостер продает только невозвратные билеты, поэтому в обычной ситуации вы бы не смогли вернуть деньги. Однако в связи с ситуацией в мире, **с 7 марта авиакомпания сделала билеты возвратными**. Вы можете отказаться от полета в авиакомпании не позднее чем за 48 часов до вылета. Для этого придется доплатить 499 рублей за перелет в одну сторону. Как вернуть билет: - Позвонить в call-центр авиакомпании или зайдите в Управление бронированием. - Назовите код бронирования или почт оператору, или введите его в соответствующих полях сайта. - Оператор зарегистрирует отмену в этот же момент. Если вы зашли через личный кабинет, в открывшемся бронировании найдите функцию в правом нижнем углу «Отказаться от полета». Пассажиры, которые приобрели билеты в период с 01.04.2020 — 31.05.2020, компания вернет деньги в личный кабинет. Возвратными средствами можно распорядиться в течение года после снятия ограничений. Никаких дополнительных действий для этого предпринимать не требуется. Более подробно по бесплатному телефону «Победы»: **+7 (499) 681-13-27**. ### «Аэрофлот» Аэрофлот, начиная с 14 марта осуществляет возврат граждан России на родину. Ранее была новость, что улететь Аэрофлотом можно было только в столицы европейских государств. Но т.к. Европа закрыла границы на карантин, фактически улететь нельзя. Как можно распорядиться билетами Аэрофлота, купленными в период **с 16 марта по 31 мая**: - Оформить вынужденный возврат. - Переоформить билеты на другие даты до 31 декабря 2020 по тому же маршруту. Для этого введите код SU в окне оформления. - Изменить маршрут поездки с доплатой. Если вылет должен был состояться до 20.03.2020, **вернуть билет можно бесплатно до 30 апреля**. Если после 21 марта, то возврат осуществляется без штрафных санкций в течение всего срока действия билета. Возврат билеты осуществляется путем обращения в специальную форму на сайте компании. Для этого укажите следующие данные: - Личную информацию: фамилию, имя, почту, телефон, где проживаете, номер карты «Аэрофлот Бонус», если есть. - Информацию о перелете: номер билета, код бронирования, номер рейса, даты полета, место прилета (страна, город). - Текст обращения. **Также вернуть билет можно с помощью звонка в контакт-центр**. Однако, в связи с повышенным спросом на возврат, может наблюдаться загруженность линии. Для сокращения времени обслуживания при обращении: - подготовьте заранее код бронирования авиабилета (6 латинских букв); - номер билета; - данные пассажиров. ## Страна закрыла границы, хочу вернуть билет Дополнительную информацию вы можете найти на сайте посольства страны или у своего авиаперевозчика. Если вы приобрели тур, вам необходимо расторгнуть договор с туроператором. Другие действия: - Дождитесь официального заявления авиакомпании: информация может прийти на почту или СМС-сообщением. - Оставьте заявку на сайте авиакомпании на возврат через личный кабинет. - Свяжитесь с агентством или авиакомпанией по горячей линии или через форму обратной связи на сайте. Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов. ## Рейс отменили, хочу вернуть билет Прежде чем оформлять возврат по обычном правилам, дождитесь официального заявления авиакомпании. Проверяйте чаще почту и заглядывайте на сайт перевозчика. Возможно придет СМС-сообщение. Сейчас многие компании меняют правила из-за обстановки в мире. Другие варианты: - на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет; - свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета. Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов. ## Я вылетаю в ближайшие три дня Чем ближе дата, тем больше переживаний. Авиакомпании позаботились в таких случаях и предлагают следующие пути решения: - дождитесь на официальном сайте информацию об отмене рейса; - если отмена подтвердилась, оформите возврат средств у продавца (агентство или авиакомпания) через call-центр, форму обратной связи на сайте компании, по почте или оставьте заявку в личном кабинете авиакомпании; - следите за обновлениями — ваш рейс отменят в любом случае. ## Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли **Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.** Что нужно для этого от вас: - Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС. - Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом. - Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше. - Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует. ## Агентство не возвращает деньги за билет Компания не может отказать в возврате билета по собственному желанию. Скорее всего, она еще не получила на это разрешения от авиакомпании. В таком случае нужно терпеливо дождаться **официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании**. После этого можно делать возврат. Свяжитесь с продавцом: - сделайте заявку в личном кабинете или через форму на сайте; - если личный кабинет не доступен, звоните в call-центр или пишите на официальную почту для поддержки клиентов; С вами обязательно свяжутся в течение нескольких дней или недели. Несмотря на сложную ситуацию, еще ни одно обращение не осталось без ответа. ## Рейс не отменили, страну не закрыли, но всё равно хочу сдать билет В таком случае советуем дождаться официального заявления авиакомпании. Проверяйте сайт Ростуризма о закрытии/открытии той или иной страны. Если нужная информация подтвердилась, свяжитесь с продавцом: - на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет; - свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета. Прикрепите в обращении ссылку на официальный источник, где указана информация об отмене/возобновлении рейса или открытии/закрытии границ. Если ждать нет возможности, вы можете сдать билет на добровольных условиях. Полную стоимость билета вам вернут только в том случае, если он был оформлен как возвратный (и то это может быть неполная сумма). Несмотря на плотную загруженность, **авиакомпании стараются ответить исключительно на все заявки**, поданными любым способом. Больше шансов у тех, у кого билет оформлен через личный кабинет. Не забывайте проверять новости авиакомпании или агентства.