В связи с пандемией, страны закрывают воздушные границы для полетов. Если у вас возвратные билеты, то вернуть их просто: следуйте инструкции на сайте авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму. С невозвратными билетами сложнее — не все авиаперевозчики возвращают их, к тому же бесплатно.
Можно ли вернуть невозвратные билеты из-за коронавируса?
Пассажиры, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, покупают недорогие невозвратные билеты. Вернуть их полную стоимость можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.
В связи с пандемией, вы можете бесплатно вернуть невозвратные билеты в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии». S7 и Победа предлагает сдать за отдельную плату. Лоукостер «Люфтганза» предлагает обмен билетов только на другое направление и время. Если вы воспользовались услугами другой авиакомпании, следите за новостями на сайте и в социальных сетях — даже крупные игроки авиарынка сейчас смягчают правила возврата билетов.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет из-за коронавируса
«Победа»
Лоукостер продает только невозвратные билеты, поэтому в обычной ситуации вы бы не смогли вернуть деньги. Однако в связи с ситуацией в мире, с 7 марта авиакомпания сделала билеты возвратными.
Как вернуть билет:
- Позвонить в call-центр авиакомпании или зайдите в Управление бронированием.
- Назовите код бронирования или почт оператору, или введите его в соответствующих полях сайта.
- Оператор зарегистрирует отмену в этот же момент. Если вы зашли через личный кабинет, в открывшемся бронировании найдите функцию в правом нижнем углу «Отказаться от полета».
Пассажиры, которые приобрели билеты в период с 01.04.2020 — 31.05.2020, компания вернет деньги в личный кабинет. Возвратными средствами можно распорядиться в течение года после снятия ограничений. Никаких дополнительных действий для этого предпринимать не требуется.
Более подробно по бесплатному телефону «Победы»: +7 (499) 681-13-27.
«Аэрофлот»
Аэрофлот, начиная с 14 марта осуществляет возврат граждан России на родину. Ранее была новость, что улететь Аэрофлотом можно было только в столицы европейских государств. Но т.к. Европа закрыла границы на карантин, фактически улететь нельзя.
Как можно распорядиться билетами Аэрофлота, купленными в период с 16 марта по 31 мая:
- Оформить вынужденный возврат.
- Переоформить билеты на другие даты до 31 декабря 2020 по тому же маршруту. Для этого введите код SU в окне оформления.
- Изменить маршрут поездки с доплатой.
Возврат билеты осуществляется путем обращения в специальную форму на сайте компании.
Для этого укажите следующие данные:
- Личную информацию: фамилию, имя, почту, телефон, где проживаете, номер карты «Аэрофлот Бонус», если есть.
- Информацию о перелете: номер билета, код бронирования, номер рейса, даты полета, место прилета (страна, город).
- Текст обращения.
Также вернуть билет можно с помощью звонка в контакт-центр. Однако, в связи с повышенным спросом на возврат, может наблюдаться загруженность линии.
Для сокращения времени обслуживания при обращении:
- подготовьте заранее код бронирования авиабилета (6 латинских букв);
- номер билета;
- данные пассажиров.
Страна закрыла границы, хочу вернуть билет
Дополнительную информацию вы можете найти на сайте посольства страны или у своего авиаперевозчика. Если вы приобрели тур, вам необходимо расторгнуть договор с туроператором.
Другие действия:
- Дождитесь официального заявления авиакомпании: информация может прийти на почту или СМС-сообщением.
- Оставьте заявку на сайте авиакомпании на возврат через личный кабинет.
- Свяжитесь с агентством или авиакомпанией по горячей линии или через форму обратной связи на сайте.
Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.
Рейс отменили, хочу вернуть билет
Прежде чем оформлять возврат по обычном правилам, дождитесь официального заявления авиакомпании. Проверяйте чаще почту и заглядывайте на сайт перевозчика. Возможно придет СМС-сообщение. Сейчас многие компании меняют правила из-за обстановки в мире.
Другие варианты:
- на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет;
- свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета.
Ответ может прийти не сразу, а в течение нескольких дней. Это происходит из-за высокой нагрузки в связи с большим количеством обращений о возврате или обмене билетов.
Я вылетаю в ближайшие три дня
Чем ближе дата, тем больше переживаний. Авиакомпании позаботились в таких случаях и предлагают следующие пути решения:
- дождитесь на официальном сайте информацию об отмене рейса;
- если отмена подтвердилась, оформите возврат средств у продавца (агентство или авиакомпания) через call-центр, форму обратной связи на сайте компании, по почте или оставьте заявку в личном кабинете авиакомпании;
- следите за обновлениями — ваш рейс отменят в любом случае.
Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли
Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.
Что нужно для этого от вас:
- Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
- Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
- Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
- Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.
Агентство не возвращает деньги за билет
Компания не может отказать в возврате билета по собственному желанию. Скорее всего, она еще не получила на это разрешения от авиакомпании.
В таком случае нужно терпеливо дождаться официального заявления об отмене рейса на сайте авиакомпании. После этого можно делать возврат.
Свяжитесь с продавцом:
- сделайте заявку в личном кабинете или через форму на сайте;
- если личный кабинет не доступен, звоните в call-центр или пишите на официальную почту для поддержки клиентов;
С вами обязательно свяжутся в течение нескольких дней или недели. Несмотря на сложную ситуацию, еще ни одно обращение не осталось без ответа.
Рейс не отменили, страну не закрыли, но всё равно хочу сдать билет
В таком случае советуем дождаться официального заявления авиакомпании. Проверяйте сайт Ростуризма о закрытии/открытии той или иной страны.
Если нужная информация подтвердилась, свяжитесь с продавцом:
- на сайте авиакомпании оставьте заявку на возврат через личный кабинет;
- свяжитесь с агентством или авиакомпанией напрямую, указав свои личные данные, номер брони и билета.
Прикрепите в обращении ссылку на официальный источник, где указана информация об отмене/возобновлении рейса или открытии/закрытии границ.
Несмотря на плотную загруженность, авиакомпании стараются ответить исключительно на все заявки, поданными любым способом. Больше шансов у тех, у кого билет оформлен через личный кабинет. Не забывайте проверять новости авиакомпании или агентства.
