Спокойно, без паники! Что делать, если вас затопили соседи сверху?

От такой неприятной ситуации, как затопление квартиры соседями, никто не застрахован. Помимо незапланированного ремонта, подобная ситуация приносит довольно трудоемкий процесс взыскания компенсации. Какие действия предпринять, как оценить ущерб и взыскать убытки, кто должен оплачивать ремонт, если затопление произошло по вине квартиросъемщиков или ЖКХ — расскажет эта статья.

Показать содержание

• Первые действия, если вас заливают
• Пошаговая инструкция, куда обращаться и как действовать после залива
Составление акта      Определение ответчика     
• Куда звонить, когда топят, но не открывают дверь?
• Как быть и кому жаловаться, такое повторяется регулярно?
• Где можно застраховать свое жилище?
• Как взыскать деньги за ремонт?
Мирное решение      Обращение в суд      Необходимые документы      Возможно ли возмещение морального вреда?      Как быть, если ответчик отказывается платить?     
• Нюансы, если затопление случилось по вине УК или ЖКХ
• Разумное решение, если виновником являетесь вы
• Полезное видео

Первые действия, если вас заливают

Первое, что необходимо сделать в целях безопасности сразу по обнаружении потопа в квартире, – это выдернуть все вилки из розеток в зоне поражения либо по необходимости полностью отключить электричество на щитке. Затем уже обращаться к соседям: если они дома и причина в открытом кране или сломавшейся стиральной машине, они смогут сами устранить неполадки, в противном случае, необходимо вызвать аварийную службу.

Пошаговая инструкция, куда обращаться и как действовать после залива

Порядок действий при обнаружении залива квартиры следующий:

1. Отключение электроэнергии.
2. Обращение к соседям из затапливающей квартиры.
3. Немедленное обращение в диспетчерскую службу организации, отвечающей за эксплуатацию жилого дома, или в аварийно-диспетчерскую службу населенного пункта.
4. Незамедлительная фиксация повреждений в квартире на фото- или видеокамеру во время залива: так будет доказан причиненный ущерб.
5. Приглашение других соседей как свидетелей залива – их показания понадобятся в случае необходимости в суде.
6. Ликвидация последствий залива и повторная фотосъемка имущества. Фиксация всех повреждений поможет в будущем независимому эксперту оценить причиненный ущерб.
7. Разговор с затопившими соседями: выяснение причины произошедшего, определение собственника квартиры. Попытка мирного решения вопроса.
8. Составление акта.
9. В случае отказа мирного урегулирования конфликта – обращение в суд.

Составление акта

Акт о заливе составляется представителем УК в простой письменной форме
в присутствии потерпевшего и затопивших соседей, а также свидетелей, которыми могут выступать другие соседи.

В документе должно быть отражено:

• что произошло и когда;
• адрес потерпевшего;
• фамилии потерпевшего, виновника, представителя УК и свидетелей;
• последствия залива;
• примерная оценка ущерба либо будущий способ оценки (например, проведение независимой экспертизы);
• установленная или предполагаемая причина затопления;
• подписи присутствующих;
• если виновные соседи отказались участвовать в составлении акта, это также должно быть отражено и подтверждено подписями присутствующих.

Данный акт при необходимости прилагается к исковому заявлению в суд. Одну копию представитель УК должен оставить у потерпевшей стороны.

• Скачать бланк акта о затоплении квартиры
• Скачать образец акта о затоплении квартиры

О том, как составить акт о затоплении квартиры, написано тут.

Определение ответчика

Однако во втором пункте этой же статьи говорится, что лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине. Даже если квартира затапливается соседями сверху, это не значит, что виновниками будут именно они.

Для определения, к кому обращаться за компенсацией, нужно ответить на вопросы:

• Кому принадлежит квартира?
• Где именно произошла утечка воды?

В том случае, если происходит прорыв стояка, виновата будет управляющая компания или ЖЭК: именно они отвечают за меры по предотвращению аварий общей собственности всех жильцов, к которой относятся стояки. Поскольку жильцы оплачивают взносы на содержание такого имущества, указанные структуры несут ответственность за компенсацию убытков в случае недостаточного обслуживания общей собственности, как в квартире затопивших, так и в затопленной квартире.

Это отражено в части 1 статьи 290 ГК РФ и части 1 статьи 36 ЖК РФ, а также в пункте 5 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491. Согласно этим законам управляющая организация многоквартирного дома отвечает:

• за систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях;
• за стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях от стояков в квартире (включая данные устройства и краны).

То есть виновника ситуации может быть два:

1. Соседи – если дело в неисправной стиральной машине, переполненной ванне или повреждениях водопровода на коммуникациях после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру. На них же ложится ответственность, если они самостоятельно переделали систему отопления.
2. Управляющая компания – если поломка на общем стояке или батареях.

Кто должен платить, если пролили и нанесли ущерб квартиранты? Если квартира арендована, нужно выяснить, что именно привело к заливу. В таких причинах, как поломка стиральной машины, переполненная ванна, неисправный смеситель, будут виноваты квартиросъемщики. Если же прорвало трубу, то отвечать будет владелец жилого помещения, так как за их исправность отвечает именно он.

Потерпевший имеет право предъявить иск собственнику квартиры, который обязан компенсировать ущерб и потом только требовать деньги с квартирантов, если вред причинен по их вине.

Подробно о том, как выявить виновника затопления квартиры, читайте в нашем материале.

Куда звонить, когда топят, но не открывают дверь?

Если затопившие соседи по каким-то причинам не открывают дверь, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу или управляющую компанию, чтобы вызванные ей сантехники перекрыли подачу воды по стояку.Возможно перекрыть воду самостоятельно, если есть доступ к общим коммуникациям, но это чревато ответственностью в случае потенциальных повреждений системы.

О том, что делать, если топят соседи сверху и не открывают дверь, подробно говорится в этой статье.

Как быть и кому жаловаться, такое повторяется регулярно?

Если соседи неоднократно нарушают права других жильцов – чем является неоднократный залив – по решению суда они могут быть выселены из жилого помещения. В этой ситуации необходимо доказать факт неоднократного безрезультатного обращения к соседям с целью компенсации нанесенного вреда. Составляется исковое заявление в суд с требованием возмещения причиненного ущерба и выселения проблемных жильцов.

О том, что делать, если соседи постоянно заливают, рассказывается здесь.

Где можно застраховать свое жилище?

Чтобы застраховать жилье от таких неприятностей, как залив соседями и пожар, необходимо:

1. Выбрать страховую компанию, ориентируясь на предложения и репутацию страховщиков. Крупнейшие в России: Газпромбанк, Согаз, Ингосстрах, Тинькофф, Альфастрахование.
2. Ознакомиться с имеющейся на сайте фирмы информацией: каким образом лучше подать заявление, какие программы страхования предлагаются и так далее.
3. Определиться с вариантом страхования: классический пакет или стандартизированная программа. Важно внимательно ознакомиться с соотношением выплат и с тем, насколько широко представлены в пакете различные риски.
4. Дождаться визита специалиста компании для проведения оценки квартиры и составления подробного перечня объектов страхования с указанием их стоимости.
5. Подписать договор, внимательно ознакомившись со всеми его пунктами, особенности относительно наступления страхового случая. Чем меньше ограничений, дополнительных условий и нюансов, тем лучше.

Про то, где можно застраховать квартиру от залива соседей и пожара, рассказывается здесь.

Как взыскать деньги за ремонт?

Рассмотрим, какие есть основные варианты и соответствующий порядок действий при заливе потолка водой по вине соседей.

Мирное решение

Если соседи согласны с оценкой причиненного ущерба и готовы возместить убытки, можно обойтись мирным решением проблемы с потопом без суда. Для этого лучше обратиться к нотариусу и составить соглашение о возмещении убытков. Таким образом будут обезопашены обе стороны: виновная подтвердит обязательства, а пострадавшая – получение компенсации и отсутствие дополнительных претензий.

Обращение в суд

В случае, если верхние соседи залили ваше жилище и не желают возмещать ущерб, для обращения в суд необходимо получить оценку независимого эксперта. При этом о визите специалиста нужно уведомить виновную сторону телеграммой или заказным письмом – для подтверждения, что эта информация направлялась. Эксперт составляет акт о повреждениях, в котором указаны все проблемы, возникшие из-за залива.

 

Суд может предложить урегулировать вопрос мирным путем: истец снижает требуемую сумму выплат, ответчик добровольно соглашается возместить убытки. Потерпевшая сторона может либо принять предложение либо отказаться. Во втором случае окончательное решение о размере компенсации принимает судья.

Исковое заявление следует направлять в судебную инстанцию по месту жительства ответчика, учитывая сумму ущерба:

• если сумма ущерба составляет менее 50 тыс. рублей – в мировой суд;
• если превышает 50 тысяч рублей – в Федеральный суд.

Необходимые документы

Обращаться в суд можно после того как был получен акт о повреждениях. Для этого нужно предоставить следующие документы:

• исковое заявление;
• документы, подтверждающие право собственности на квартиру;
• акт о заливе;
• акт о повреждениях от независимого эксперта;
• фотографии и видеозаписи пострадавшей квартиры;
• смета работ по устранению ущерба от залива.

Возможно ли возмещение морального вреда?

Компенсация морального вреда возможна, если доказаны страдания потерпевшего, возникшие вследствие нарушения его неимущественных или имущественных прав. Например, если после залива квартиры у пострадавшего началась депрессия, то при помощи медэкспертизы необходимо установить, что она возникла вследствие ухудшения качества жизни потерпевшего после события.

Как быть, если ответчик отказывается платить?

Если суд назначил компенсацию, но решение не выполняется, истец имеет право подать ходатайство. После его получения суд будет требовать исполнение своего вердикта в более ультимативной форме.

Нюансы, если затопление случилось по вине УК или ЖКХ

В крайне редких случаях после того, как лопнула труба отопления или случилась другая авария, УК или ЖКХ соглашается возместить убытки мирным путем. Для суда потребуется тот же пакет документов с исковым заявлением, составленным в иной форме.

О том, что делать, если в затоплении квартиры виновата управляющая компания, говорится в этой статье.

Разумное решение, если виновником являетесь вы

Если прорвало трубу по вашей вине или вы при ремонте отломили кран горячей воды, то первым делом нужно попробовать решить вопрос без привлечения третьих лиц, договорившись о сумме, приемлемой для обеих сторон. Если потерпевшая сторона пытается преувеличить причиненный ущерб, лучше вызвать эксперта, также сделать в свою очередь фотографии разрушений и обратиться в суд. Судебная экспертиза опровергнет или подтвердит заключение независимого оценщика.

Если в заливе виновата управляющая компания, продуктивнее будет объединиться с соседом, так как потерпевшей стороной будут владельцы обеих квартир: и той, которую затопили, и той, где произошла авария.

Советы о том, что делать, если вы затопили соседей, можно найти в нашем материале.

Полезное видео

В видео, представленном ниже, специалист из консультационного центра разобрал ключевые моменты по рассматриваемому вопросу:

Если Вашу квартиру затопили соседи

Взыскание ущерба с соседей после потопа – дело трудоемкое, но результативное, если своевременно предпринять все необходимые шаги. В некоторых случаях даже возможно компенсировать моральный вред, хотя судебная практика показывает, что в России такие прецеденты еще редкость.